物流與運送政策

一、出貨時間

SANBOO 團隊於每週一至週五（工作日）處理訂單。週五 16:00 後至週日、國定假日之訂單將順延至下一個工作日出貨處理。

• 現貨商品：
  • 訂單成立後2個工作日內出貨。
    
  • 出貨後使用第三方物流，配送時間約3–5天（依照地區不同可能略有差異）。
• 預購商品：
  • 若您訂購之商品為預購商品或顯示為「待補中」，則依商品頁面標示之預計出貨日期為準。
    
  • 預購期間，我們可能提供預購專屬折扣或隨附贈品作為回饋。

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二、混合訂單出貨原則

若同筆訂單中含有「現貨商品」與「預購商品」：

• 我們將 待所有商品到貨後一次性出貨，恕不提供拆單寄送。
• 若您希望部分商品先寄出，建議您分開下單，以利安排出貨時程。

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三、特殊公告與延遲出貨提醒

在下列情況，訂單出貨可能會延後：

• 大型促銷期間（如雙11、年中慶）
  
• 連續假期／颱風／不可抗力天災
  
• 物流公司人力調度異常

若遇以上情形，SANBOO 將透過官網公告、社群平台與電子郵件提前通知，並盡力協助您了解配送進度與處理時間。

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四、收件資訊填寫須知

請務必確認以下資訊無誤，以免包裹延誤或無法送達：

• 完整的收件地址
  
• 正確的姓名與聯絡電話
  
• 超商取件者請填寫實際證件姓名

若因填寫錯誤（如姓名錯誤、地址不詳）導致包裹無法成功投遞而退回，重新寄送的運費將由消費者自行負擔。

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五、物流客服協助

若您有以下情況，可聯繫我們的客服團隊：

• 訂單修改/取消
• 包裹遲遲未收到／查詢物流編號
  
• 預購品延誤、需更改收件資訊
  
• 收到錯誤商品／物流包裝損壞等情形

客服信箱：official@sanbootw.com
回覆時間：週一至週五 10:00–17:00（例假日除外）